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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch Fur Strategie Und Umsetzung by Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (Hardback, 2012)

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Die Qualitat von Gutern und Leistungen wird immer homogener neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusatzlich haben Kommunikationstechnik und -kanale in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gangige Marketingkonzepte vollig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plotzlich mit und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen fur Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschatzen oder deren grossartige Potenziale liegen lassen. Haufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.
In dieser vollig uberarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.
Lassen Sie sich inspirieren!

Place of Publication
Berlin
Spine
21mm
Edited by
Hansjorg Kunzel
Series Title
Erfolgsfaktor
Content Note
Black & White Illustrations, Bibliography
Author Biography
Dr. Hansjorg Kunzel
Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universitat in Munchen. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitatsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbststandiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veranderungsprozessen inklusive Fuhrungskrafte-Coaching. Autor mehrerer Fachbucher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beitrage in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.
Date of Publication
22/12/2012
Edition Statement
2nd
Imprint
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg Gmbh & Co. K
Genre
Careers & Success
Country of Publication
Germany