Wir haben eines der großzügigsten Rückgaberechte unserer Branche. Innerhalb von 45 Tagen (ab dem Tag des Versands) kannst uns Deine Bestellung entweder gegen eine andere Größe oder einen gleichwertigen Artikel umtauschen oder Dein Geld zurückverlangen!
Solltest Du Fragen haben, die unser Rückgaberecht übertreffen, kannst Du gerne unseren Kundenservice kontaktieren: shop@freestylextreme.com.
WIE SCHICKE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Um Dir die Rückgabe so einfach wie möglich zu machen, findest Du hier 6 Schritte die Dir genau beschreiben was zu tun ist:
Fülle das beigelegte Rückgabeformular aus, lege es Deiner Sendung bei und achte darauf, dass alle relevanten Felder ausgefüllt sind (z.B. die Bestellnummer). Falls Du kein Formular erhalten haben solltest, kannst Du es hier herrunterladen.
Hast Du einen fehlerhaften Artikel erhalten, zögere bitte nicht weiter und schildere unserem Kundenservice die Umstände. Weitere Informationen findest Du im Abschnitt “Fehlerhafte Ware”.
Erkundige Dich über die Versandkosten. Bei Rückgaben sind unsere Kunden selbst für die Versandkosten verantwortlich. Im Falle eines fehlerhaften Artikels übernehmen selbstverständlich wir die Versandkosten bis zu einer maximalen Höhe von €13.
Verpacke Deine Rücksendung so gut und sicher wie möglich. Stelle sicher, dass die Ware im gleichen Zustand in unserem Lager ankommt, wie sie es verlassen hat. Du bist solange für die Ware verantwortlich, bis diese bei uns eingetroffen ist.
Wenn möglich, schicke uns die Ware mit einer Sendungsnummer zurück. So kannst Du jederzeit überprüfen wo sich Deine Sendung befindet und sichergehen, dass sie bei uns angekommen ist. FreestyleXtreme trägt keine Verantwortung für Artikel die während der Rücksendung abhanden gekommen sind.
Sobald wir Deine Sendung erhalten haben bekommst Du eine E-Mail, die Dir die Bearbeitung bestätigt.
Bitte benutze folgende Addresse:
FreestyleXtreme
Unit 2
Unicorn Business Park
Whitby Road
Bristol
BS4 4EX
UK
RÜCKSENDUNGEN VON AUßERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS
Bitte sei Dir darüber bewusst, dass sich FreestyleXtreme im Vereinigten Königreich befindet und die Versandkosten höher und der Zeitaufwand länger sein kann. Falls Deine Versandkosten den Betrag von €13 übertreffen, sag uns bitte bescheid und wir arrangieren einen Kurier für den genannten Betrag. Unsere Kunden sind für alle Kosten die mit der Rückgabe in Verbindung stehen verantwortlich.
ARTIKELZUSTAND BEI RÜCKGABEN
Alle Artikel müssen originalverpackt und in einem wiederverkaufbaren Zustand an uns zurückgeschickt werden:
Kleidung
Kleidung muss sauber und ungetragen (Anprobieren ist nicht gemeint) ist mit allen Schildern und in originaler Verpackung an uns zurückgeschickt werden.
Kleidung muss frei von menschlichen oder tierischen Haaren, Make-Up, Deo oder Rauch sein.
Kleidung muss angemessen gefaltet in Originalverpackung zurückgegeben werden.
Schuhe
Schuhe dürfen nicht Draußen getragen worden sein.
Wenn Du vorhast Deine Schuhe zurückzuschicken, darfst Du sie nicht weiter tragen.
Müssen originalverpackt und mit allen angebrachten Schildern zurückgeschickt werden.
Bitte verstaue die Schuhbox innerhalb einer Tüte oder anderen angemessenen Verpackung. Zugeklebte oder beschädigte Schuhboxen werden nicht akzeptiert.
Wir behalten uns das Recht vor vorsätzlich beschädigte Schuhe nicht zu akzeptieren.
Unterwäsche/Ohrringe
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von Unterwäsche, Socken oder Ohrringen. Da die Rücknahme und der Umtausch bei diesen Artikeln ausgeschlossen ist, bitten wir Dich, Deine Größen und Styles sorgfältig auszuwählen.
Bikinis
Solange der Hygienestreifen vorhanden ist, können Bikinis zurückgegeben oder umgetauscht werden. Um das zu gewährleisten empfehlen wir Dir Bikinis über der Unterwäsche anzuprobieren.
FEHLERHAFTE ARTIKEL
Abhängig von Hersteller und Produkt umfasst unsere Richtlinie alle Produkte für einen Zeitraum von 30 Tagen bis zu 12 Monaten.
Wenn Du der Meinung bist einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (shop@freestylextreme.com) und schildere das Problem mithilfe von Bildern des Artikels. Wir werden diese Information dann an unseren Zulieferer weiterleiten und Dich benachrichtigen, sobald wir eine Stellungnahme erhalten haben. Falls unsere Zulieferer die Reklamation akzeptieren, werden wir Dich bitten uns den Artikel zurückzuschicken. Bitte informiere uns so früh wie möglich über fehlerhafte Artikel und trage sie aus keinen Fall weiter da dies die Bewertung negativ beeinflussen kann. Falls Dein Artikel als fehlerhaft akzeptiert wurde, kannst du Deinen Artikel umtauschen oder Dein Geld zurückverlangen. Die Versandkosten erstatten wir Dir selbstverständlich ebenfalls.
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