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Verbesserung der Kundenorientierung oeffentlicher Verwaltungen durch E-Government by Jeanette Dahlman (Paperback, 2016)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Politik - Politische Systeme - Politisches System Deutschlands, Note: 1,0, Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Hausarbeit ist es zu bewerten, inwiefern E-Government in der oeffentlichen Verwaltung zur Verbesserung der Kundenorientierung beitragen kann und wie dabei einzelne Massnahmen fur ein erfolgreiches E-Government-Konzept gestaltet werden koennen. Dies wird am Beispiel eines Burgerburos dargestellt und bewertet. Die Bedeutung von E-Government fur die kundenorientierte Gestaltung kommunaler Organisationsprozesse wird anhand der Kernelemente aufgezeigt. Das Leistungsvermoegen durch Anwendung von E-Government fur den Verwaltungskunden wird anhand des Praxisbezugs verdeutlicht.