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Planung und Durchfuhrung einer Prozessoptimierung an einem Praxisbeispiel: Prozessoptimierung am Beispiel der Fakultat V TU Berlin by Nadja Kammerloch (Paperback, 2008)

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The Title is Planung und Durchfhrung einer Prozessoptimierung an einem Praxisbeispiel:Prozessoptimierung am Beispiel der Fakultt V TU Berlin. This book or booklet is an official approved reproduction copy, a pre-print of the book.

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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Technische Universitat Berlin, Veranstaltung: TQM, 45 Literaturquellen Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Prozessorientierung ist seit Anfang der 90er eines der wichtigsten Ziele der Unternehmensgestaltung. Die Aufnahme und Dokumentation aller Ist-Prozesse eines Unternehmens und die moegliche sich daran anschliessende Verbesserung der Arbeitsablaufe sind Tatigkeiten die jedes Unternehmen, das Prozessorientierung verfolgt, als Grundfunktionen des Prozessmanagement betreiben sollte. Allerdings ist es bisher nicht allen Unternehmen gelungen, den wissenschaftlichen Stand entsprechend in die Praxis umzusetzen. Als besonderes Beispiel sind hier oeffentliche Einrichtungen zu nennen. Ein wichtiger Grund liegt hierfur in der Begrundung und Verkettung dieser mit dem Gesetz. OEffentliche Verwaltungseinheiten werden daher auch heutzutage noch von ihren Kunden als schwer zu durchschauende Einrichtungen empfunden. Zudem werden ihre Arbeitsweisen als schwerfallig und unlogisch wahrgenommen. Das standige Ausfullen all moeglicher Formulare und die penible Darlegung eines Sachverhaltes bei einer Antragsstellung wirkt auf den in Anspruchnehmenden oftmals als uberflussig und sinnlos. Es ist folglich nicht schwer zu erkennen, dass fur die Kunden oeffentlicher Einrichtungen (Burger) ein grosser Handlungsbedarf hinsichtlich der Arbeitsablaufe besteht. Aber auch die Verwaltungen selbst sehen die Notwendigkeit der Prozessaufnahme und -verbesserung. Oftmals sind oeffentliche Verwaltungen uberlastet und es dauert ungeheure Zeiten, um Anliegen der Kunden zu bearbeiten. Es sind zwar festgefahrene Bearbeitungsablaufe gegeben, die aber nicht irgendwo klar definiert dokumentiert sind. Des Weiteren mussen Anliegen von Kunden zu oft durch mindestens einen Vorgesetzten kontrolliert und abgezeichnet werden; den Sachbearbeitern obliegt zu wenig Entscheidungsmacht. Ein Wande