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Kundenzufriedenheitsanalyse fur die Firma XXX: Empirische Studie by Ricky Kohl (Paperback, 1998)

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Product Information

Inhaltsangabe: Einleitung: In jungerer Zeit erweckte das Thema der Kundenbindung ein steigendes Interesse und fuhrte zu einer starkeren Gewichtung strategischer Kundenbindungskonzepte. Die Grunde fur die Aktualitat von Konzepten zur Steigerung der Kundenloyalitat, lassen sich auf einen erhoehten Profilierungsbedarf der Anbieter zuruckfuhren, der wiederum Folge veranderter Markt- und Umfeldfaktoren ist, die den einzelnen Hersteller dazu bewegen, die Geschaftsbeziehungen mit ausgewahlten Kunden (-gruppen) zu intensivieren und auszubauen. Als Stichworte lassen sich die zunehmende Homogenitat der Produkte, die steigende Intensitat des Wettbewerbs und die tendenziell anwachsende Handelsmacht, als Folge diverser Kooperations- und Konzentrationsprozesse nennen. Somit vollzog sich die Umorientierung hinsichtlich der Marketingstrategie von einer zuvor eher neukundenakquisitierenden Sichtweise hin zur Stammkundensicherung, woraus sich wiederum die Notwendigkeit einer mittlerweile oefter propagierten kundennahen und kundenorientierten Marketingstrategie ergibt. Dies stellt allgemein nichts anderes dar, als den Kerngedanken des Marketings, namlich die Minimierung der physischen und psychischen Distanz zum Abnehmer, um auf diese Weise moeglichst fruh die Bedurfnisse der Kunden zu erfassen, sowie die Fahigkeit schnell und flexibel reagieren zu koennen. Marketing selbst ist demnach keine klassische Unternehmensfunktion, sondern vielmehr Unternehmensphilosophie und Denkhaltung, die in allen Prozessen, sowohl gegenuber Mitarbeitern als auch gegenuber Kunden umgesetzt werden muss. Kundennahe und Kundenorientierung werden hierbei aber nur dann realisiert, wenn konsequent alle innerbetrieblichen Prozesse auf Kundenbedurfnisse abgestimmt werden und Kunden als die besten Informationslieferanten angesehen und auch herangezogen werden. Das Marketing selbst bezieht seine Existenzberechtigung aus der Aufgabe, die Bedurfnisse der Konsumenten mit den Ressourcen der Unternehmung in Einklang zu b