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Kundenvertrauen als Einflussfaktor auf die Kaufentscheidung. Modelle und Theorien zur Erklarung des Konsumentenverhaltens by Jens Kullmann (Paperback, 2021)

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, Rheinische Fachhochschule Koeln, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Bachelorarbeit untersucht den B2C-Onlinehandel, wobei der Fokus auf der Identifizierung von Moeglichkeiten zur Steigerung des Kundenvertrauens gelegt wird. Fur die Zukunft wird von einer weiteren Zunahme des Onlinehandels ausgegangen - fur Onlinehandler bedeutet dies eine Zunahme der Konkurrenz, denn Kunden koennen leicht zu anderen Anbietern wechseln und sich das beste Angebot heraussuchen. Der Internetkauf ist im direkten Vergleich mit dem Kauf im stationaren Handel jedoch mit gewissen Risiken verbunden - Konsumenten sorgen sich um Aspekte wie Datensicherheit und Qualitat, insbesondere dann, wenn ihnen der Onlinehandler noch unbekannt ist. Onlinehandler sind daher darauf angewiesen, bei den Konsumenten Vertrauen aufzubauen, zu stabilisieren und auszubauen, um keine Kundschaft an die Konkurrenz zu verlieren. Die vorliegende Arbeit bedient sich einer qualitativen Expertenbefragung, um Erfolgspotenziale des Onlinehandels und vertrauensbildende Massnahmen zu identifizieren. Die Ergebnisse zeigen, dass trotz des fehlenden persoenlichen Kontaktes eine intensive Bindung und Kommunikation mit Kunden aufgebaut werden sollte.