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Das EFQM-Modell fur Business Excellence zur nachhaltigen Personalentwicklung by Marcel Guhlmann (Paperback, 2011)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Martin-Luther-Universitat Halle-Wittenberg (Wirtschaftswissenschaftliche und Juristische Fakultat), Veranstaltung: Bachelorseminar Personalwirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Das EFQM-Modell fur Business Excellence ist ein Umsetzungs- und Bewertungsmodell, das im Rahmen des Total Quality Managements in der Praxis angewandt wird und bei nachhalti-ger Personalentwicklung (PE) unterstutzend eingesetzt werden kann. Es wurde von der Euro-pean Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelt, die auf Basis einer gemeinnut-zigen Organisation arbeitet und die Steigerung der Wettbewerbsfahigkeit europaischer Orga-nisationen und die Foerderung der Qualitat als Ziel hat. Erstmalige Veroeffentlichung des EFQM-Modells war im Jahr 1991. Es besteht aus neun Kriterien, die in Befahiger und Ergebnisse unterteilt sind. Befahigerkrite-rien sind 1) Fuhrung, 2) Strategie, 3) Mitarbeiter, 4) Partnerschaften und Ressourcen und 5) Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Sie befassen sich mit allen Tatigkeiten und Prozes-sen der Organisation, die dem Erzielen von Ergebnissen dienen. Ergebniskriterien sind 6) Kundenbezogene Ergebnisse, 7) Mitarbeiterbezogene Ergebnisse, 8) Gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie 9) Schlusselergebnisse. Diese beschreiben dagegen welche Resultate die Organisation erreicht hat. Die Bewertung erfolgt in Unterkriterien, die jedes der neun Kriterien detailliert beleuchten. Das erfolgt mithilfe des Bewertungswerkzeuges RADAR, was fur Results (Ergebnisse), Approach (Vorgehen), Deployment (Umsetzung) sowie Assess & Refine (Bewertung und Ver-besserung) steht. Gleichzeitig stellen die RADAR-Begriffe den kontinuierlichen Verbesse-rungsprozess im Kreislauf dar. Das EFQM-Modell ist zwar komplex und beinhaltet selbst kein System zu Qualitatsverbesse-rung, bildet dafur aber alle Vorgange und Prozesse im Unternehmen umfassend ab und zeigt Verbesserungspotenziale, die fur eine